Políticas de devoluciones, cambios y cancelaciones
Política de Reembolso, Devoluciones y Cancelaciones.
1. Productos personalizados
Los productos se confeccionan bajo encargo, siguiendo las especificaciones y medidas proporcionadas por cada cliente vía correo electrónico y/o telefónica. Debido a su carácter personalizado, estas prendas no son aptas para su reventa y están exentas del derecho de desistimiento según la normativa vigente.
La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) establece el marco legal que protege los derechos de los consumidores en España. Dentro de esta normativa, se contempla el derecho de desistimiento, que permite al consumidor cancelar un contrato en un plazo determinado sin necesidad de justificar su decisión. Sin embargo, existen excepciones a este derecho, especialmente en el caso de productos personalizados. Según el artículo 103, apartado c), del texto refundido de la ley, el derecho de desistimiento no es aplicable a "el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados". Esto incluye aquellos productos fabricados bajo pedido específico o adaptados a las necesidades particulares del cliente.
En el contexto de esta marca que ofrece el servicio de lencería y ropa hecha bajo encargo, estos productos se consideran personalizados y, en principio, estarían exentos del derecho de desistimiento. No obstante, es esencial que esta excepción se entienda de manera clara y transparente antes de finalizar la compra, para evitar malentendidos y garantizar una relación comercial basada en la confianza y el cumplimiento de la normativa vigente.
2. Productos hechos a medida.
No se realiza reembolso por artículos hechos a medida. Sin excepciones. Los artículos de hechos a medida son de venta final.
3. Productos confeccionados con las medidas especificadas en la web.
Excepciones para cambios/devoluciones.
Defectos de fabricación. Si el producto presenta algún defecto atribuible al proceso de confección.
Discrepancias con el pedido. Si el artículo recibido no coincide con las especificaciones acordadas.
Cambio de talla. Se ofrece cambios limitados de prendas que no se hayan usado y que se encuentren en su estado original, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su compra. No se admiten cambios ni devoluciones de aquellas prendas que hayan sido cambiadas y/o arregladas posteriormente o contengan alguna variación de la original, ni tampoco prendas en mal estado.
No se aceptan devoluciones de lencería sin precinto. Me esfuerzo por ofrecerles productos de lencería de la más alta calidad, diseñados para brindarles comodidad y confianza. Debido a la naturaleza íntima de las prendas y por razones de higiene, les informo que: Algunos artículos incluyen un precinto de seguridad que garantiza su integridad. Si este precinto ha sido retirado o presenta signos de manipulación, no podre aceptar devoluciones ni realizar reembolsos de dichos productos. Esta medida es fundamental para asegurar que cada cliente reciba productos en perfectas condiciones higiénicas.
Instrucciones a la clienta: Recomiendo que la lencería se la prueben sobre su ropa interior y que no retiren el precinto hasta estar seguros de su compra, para garantizar que la prenda pueda ser devuelta en caso necesario.
4. Procedimiento para solicitudes de cambio/devolución.
En caso de que se presente alguna de las situaciones mencionadas, el cliente deberá:
Notificar el problema: Contactarme dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, detallando el inconveniente y adjuntando fotografías que evidencien el defecto o discrepancia. En caso de lencería, fotografía de que el precinto no ha sido manipulado.
¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Para realizar un cambio o devolución debes seguir este procedimiento:
Envíame un email a info@kandelatelier.com indicando en el asunto "Cambio" o "Devolución”.
En el cuerpo del correo deberás incluir la siguiente información:
Nombre y apellidos.
- Email
- Número de pedido.
- Titular de la tarjeta.
- Modelo y talla (que quieras devolver o cambiar)
- Motivo.
- El cambio de prenda que deseas (en caso de realizar un cambio).
Evaluación de la solicitud: Una vez recibida la notificación, evaluaré la situación y proporcionare una respuesta en un plazo máximo de 7 días hábiles.
4. Resoluciones posibles
Tras la evaluación, y si procede, ofreceremos al cliente las siguientes opciones:
Reparación del producto: Arreglar el defecto identificado sin costo adicional.
Reemplazo: Confeccionar una nueva prenda que cumpla con las especificaciones originales.
Reembolso: Devolver el importe total abonado por el producto defectuoso.
5. Gastos de envío en devoluciones
Si la devolución es aprobada debido a un defecto de fabricación o error en el pedido, me haré cargo de los gastos de envío correspondientes.
Si el producto se devuelve/cambia debido al talle o cambio de opinión, KANDELA KUSCICH no se responsabiliza de los gastos de envío. IMPORTANTE VER LA TABLA DE TALLAS O ADQUIRIR EL SERVICIO DE PEDIDO PERSONALIZADO SIN COSTE ADICIONAL.
6. Contacto para devoluciones
Para iniciar un proceso de devolución o resolver cualquier duda relacionada, por favor, comuníquese conmigo a través de info@kandelatelier.com
Cancelaciones
Todos los pedidos son elegibles para cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido, siempre y cuando no se haya empezado a confeccionar o enviado.
Para cancelar un pedido, envíe un correo electrónico info@kandelatelier.com con el asunto "su número de pedido/cancelar pedido". Transcurridas 24 horas, no se podrán cancelar pedidos, sin excepciones.
Comuníquese conmigo lo antes posible si tiene alguna pregunta sobre su pedido.